آخر تحديث: 2 نوفمبر 2026. تسري هذه السياسة على مشتريات متجر ZEN10 داخل مصر، مع الحفاظ على الحقوق المقررة بقانون حماية المستهلك.

الاستبدال والاسترجاع

يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع دون إبداء سبب خلال 14 يومًا من استلام المنتج، دون نفقات إضافية، متى كان بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول أو تالف بسبب العميل، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. احتفظ بإثبات الشراء والتغليف والملصقات المتاحة.

إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب أو المواصفات، يمكنك طلب استبداله أو استرجاعه خلال 30 يومًا من الاستلام دون تكلفة إضافية. حقوق الاسترجاع تسري على منتجات التخفيضات أيضًا.

إزاي تقدم طلبك؟

تواصل على +20 122 926 3594 أو order@zen10store.com، واذكر رقم الطلب والمنتج المطلوب. لو فيه عيب، ابعت وصفًا وصورًا لتسهيل المراجعة. ننسق معك استلام المنتج؛ لا ترسله قبل تحديد طريقة وعنوان الاستلام.

رد المبلغ

تتم مراجعة حالة المنتج وإتمام الرد وفق المواعيد القانونية. في حالات العيب أو عدم المطابقة يتم الاستبدال أو رد القيمة خلال أسبوع من الرجوع إلينا. يُرد المبلغ بطريقة الدفع الأصلية؛ وللدفع النقدي ننسق وسيلة رد مناسبة بموافقتك.

بيانات المتجر

ZEN10 — جاردينيا سيتي، مدينة نصر، القاهرة، مصر. يُنسق استلام المرتجعات مسبقًا مع خدمة العملاء.